Términos y Condiciones de Uso

Aviso importante: Lea detenidamente estos Términos y Condiciones antes de registrarse. Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por estos Términos y Condiciones y por la Política de Privacidad de Sistema Agenda. Si no está de acuerdo, no podrá utilizar el Servicio.

1. Partes y definiciones

1.1 Partes

Este contrato se celebra entre:

El Proveedor: Adonay Antonio Madriz Astorga, cédula de identidad número 3-0487-0538, con domicilio en Paraíso, Cartago, Costa Rica, titular y operador de la plataforma denominada Sistema Agenda (en adelante, "el Proveedor", "Sistema Agenda" o "nosotros"). Correo de contacto: [email protected].

El Usuario: La persona física mayor de 18 años que se registra en el Servicio y acepta estos Términos (en adelante, "el Usuario", "el Orientador" o "usted").

1.2 Definiciones

2. Objeto del contrato

El Proveedor pone a disposición del Usuario la plataforma Sistema Agenda, una herramienta de gestión profesional para orientadores educativos que permite:

a) Gestionar agendas, citas y actividades laborales.

b) Administrar casos y expedientes de Personas Atendidas.

c) Registrar apuntes, notas y planes de acción.

d) Calendarizar horarios recurrentes y excepciones.

e) Colaborar con asesores educativos de forma controlada.

f) Exportar información de continuidad al orientador sucesor.

El Servicio es un instrumento de gestión profesional de uso individual. No constituye asesoría psicológica, trabajo social ni orientación educativa, y no sustituye el criterio profesional del Usuario ni sus obligaciones legales y éticas propias de su función.

La aplicación móvil se distribuye actualmente a través de Google Play Store (Android). La distribución a través de Apple App Store (iOS) y de HUAWEI AppGallery podrá incorporarse en etapas posteriores del Servicio. La descarga e instalación desde estas plataformas está sujeta adicionalmente a los términos y condiciones del distribuidor correspondiente, que son independientes de este contrato.

3. Elegibilidad y registro

3.1 Requisitos

Para utilizar el Servicio, el Usuario debe:

a) Ser una persona física mayor de 18 años.

b) Actuar como profesional de la orientación educativa o en una función equivalente.

c) Poseer las autorizaciones institucionales necesarias para tratar datos de Personas Atendidas en el ejercicio de su función.

d) Proporcionar información veraz y completa durante el registro.

3.2 Responsabilidad sobre la cuenta

El Usuario es el único responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Todas las actividades realizadas desde su Cuenta, autorizadas o no por él.
• Notificar al Proveedor de inmediato ante cualquier uso no autorizado detectado.

3.3 Una cuenta por persona

Cada Usuario puede tener únicamente una Cuenta activa. La creación de múltiples cuentas para eludir restricciones de plan o limitaciones del Servicio está prohibida y puede dar lugar a suspensión.

4. Período de prueba

4.1 Acceso gratuito de evaluación

Al registrarse, el Usuario accede automáticamente a un período de prueba de 30 días calendario contados desde la fecha de registro. Durante este período el acceso es completo e irrestricto a todas las funcionalidades del Servicio, incluyendo las exclusivas del Plan Pro. No se requiere método de pago para activar la prueba.

4.2 Transición al vencimiento sin pago

Si al expirar el período de prueba el Usuario no ha contratado el Plan Pro:

a) La Cuenta transiciona automáticamente al Plan Gratuito.

b) Todos los datos acumulados durante la prueba se conservan íntegramente.

c) Se restringe el acceso a funcionalidades exclusivas del Plan Pro y la creación de nuevas entidades que superen los límites del Plan Gratuito. Los datos ya existentes no se eliminan ni se bloquean.

d) Al iniciar sesión por primera vez tras la expiración, el Usuario verá una notificación explicativa que se muestra una única vez.

4.3 Características del período de prueba

• No se renueva automáticamente.
• No es prorrogable salvo autorización expresa del Proveedor.
• No requiere cancelación activa: si el Usuario no se suscribe al Plan Pro, la transición al Plan Gratuito es automática.

5. Planes de suscripción

5.1 Plan de Prueba

Acceso completo durante 30 días. Sin costo. Sin requerimiento de método de pago.

5.2 Plan Gratuito

Acceso permanente y gratuito a las funcionalidades básicas del Servicio, con las siguientes limitaciones:

• Casos activos simultáneos: máximo 20 casos en estado Abierto o En Seguimiento.
• Actividades activas: máximo 200.
• Sin acceso a funcionalidades premium: horarios con recurrencia automática, automatizaciones, exportación avanzada, auditoría de cambios, búsqueda avanzada y otras funcionalidades exclusivas del Plan Pro.

Los datos ya existentes no se eliminan ni bloquean al alcanzar los límites; solo se restringe la creación de nuevas entidades del tipo que supera el límite.

5.3 Plan Pro

Acceso completo a todas las funcionalidades del Servicio, sin límites de capacidad:

• Modalidad mensual: ₡7.000 (colones costarricenses) por mes.
• Modalidad anual: ₡70.000 (colones costarricenses) por año.

Los precios no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Cuando corresponda, el IVA se desglosará en el proceso de pago.

El Proveedor puede ajustar los precios conforme a la Cláusula 20.3, con aviso previo de al menos 30 días antes de la siguiente renovación.

6. Pagos y facturación

6.1 Procesador de pagos externo

Los pagos del Plan Pro son procesados exclusivamente por Tilo Pay Soluciones Comerciales Ltda. (TiloPay®). Al suscribirse, el Usuario acepta también los Términos y Condiciones de TiloPay disponibles en tilopay.com/terminos-condiciones.

El Proveedor nunca recibe, accede ni almacena datos del instrumento de pago del Usuario (número de tarjeta, CVV u otros); dichos datos son gestionados directamente por TiloPay bajo el estándar PCI DSS (norma internacional de seguridad para el procesamiento de datos de tarjetas de pago). Sistema Agenda únicamente recibe un identificador de referencia externo emitido por TiloPay.

6.2 Renovación automática

Las suscripciones al Plan Pro se renuevan automáticamente al vencimiento del período contratado, salvo cancelación previa conforme a la Cláusula 7.

6.3 Fallo de cobro y período de gracia

Si el cobro automático falla:

a) El acceso al Plan Pro se mantiene durante un período de gracia de 7 días calendario.

b) El Usuario recibirá notificaciones para regularizar el pago.

c) Si al vencer el período de gracia el pago no se ha regularizado, la Cuenta migra automáticamente al Plan Gratuito.

d) El acceso al Plan Pro puede reactivarse regularizando el pago o suscribiendo un nuevo período.

6.4 Cambio de modalidad de pago

Los cambios de modalidad (mensual ↔ anual) entran en vigor al finalizar el período en curso. No se aplican prorrateos ni reembolsos parciales por cambio de modalidad.

7. Cancelación y reembolsos

7.1 Cancelación por el Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción al Plan Pro en cualquier momento:

• Desde la sección de configuración de la aplicación.
• Mediante solicitud escrita a [email protected].

La cancelación no es inmediata: el acceso al Plan Pro se mantiene hasta la fecha de vencimiento del período ya pagado. No se generan cobros adicionales tras la cancelación.

7.2 Política general de no reembolso

Como regla general, no se ofrecen reembolsos por períodos de suscripción ya iniciados, dado que el acceso al Servicio comienza de manera inmediata.

Excepciones: se tramitará reembolso proporcional exclusivamente cuando se compruebe:

a) Error técnico del Proveedor que haya impedido el acceso al Servicio durante un período significativo del período pagado.

b) Cobro duplicado por error técnico.

Las solicitudes de excepción deben presentarse dentro de los 15 días calendario siguientes al incidente, mediante escrito a [email protected], con descripción del problema.

7.3 Derecho de retracto (Ley N.º 7472, Art. 34)

Conforme a la legislación costarricense de defensa del consumidor, el Usuario tiene derecho a retractarse de la contratación del Plan Pro dentro de los 7 días hábiles siguientes al primer cobro, excepto cuando haya hecho uso sustancial del Servicio durante ese período o haya renunciado expresamente a este derecho al confirmar la suscripción. Al activar el Plan Pro, el Usuario puede solicitar que el Servicio comience de forma inmediata; si así lo declara durante el proceso de pago, ejerce la renuncia al derecho de retracto correspondiente a ese período.

8. Uso aceptable del Servicio

8.1 Uso autorizado

El Usuario se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente para los fines profesionales de orientación educativa descritos en la Cláusula 2, de conformidad con la legislación costarricense aplicable y con el código de ética profesional que le sea aplicable.

8.2 Conductas prohibidas

El Usuario no podrá:

a) Utilizar el Servicio para actividades ilegales, antiéticas o ajenas a su función profesional.

b) Registrar datos de personas que no sean Personas Atendidas en el contexto de su función.

c) Compartir sus credenciales de acceso con terceros.

d) Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios.

e) Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar cualquier parte del Servicio.

f) Utilizar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas.

g) Sobrecargar o interferir deliberadamente con la infraestructura del Servicio.

h) Registrar datos personales de terceros en violación de la Ley 8968 o del Código de la Niñez y la Adolescencia (Ley N.º 7739).

i) Otorgar acceso a un Asesor para fines distintos a la colaboración profesional legítima.

8.3 Consecuencias

El incumplimiento puede dar lugar a suspensión o terminación de la Cuenta conforme a la Cláusula 17, sin perjuicio de las acciones civiles, penales o administrativas que correspondan.

9. Responsabilidad profesional del Usuario

9.1 El Servicio como instrumento de apoyo

Sistema Agenda es un instrumento de apoyo a la gestión profesional. No sustituye el juicio profesional, la capacitación especializada ni las obligaciones legales y éticas propias de la función de orientación educativa. Las decisiones de orientación son responsabilidad exclusiva del profesional.

9.2 Datos registrados

El Usuario es el único responsable de:

a) La veracidad, pertinencia y legalidad de los datos que registre en el Servicio.

b) Contar con las autorizaciones institucionales necesarias para el tratamiento de datos en ejercicio de su función.

c) Informar a las Personas Atendidas sobre el tratamiento de sus datos cuando la ley así lo exija.

d) Atender las solicitudes de ejercicio de derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) que le formulen las Personas Atendidas.

e) Cumplir la Ley 8968, el Código de la Niñez y la Adolescencia, y cualquier normativa sectorial aplicable.

f) Marcar como "Contiene información sensible" cualquier documento cargado al Servicio que incluya datos de las categorías especiales del Art. 9 de la Ley 8968 (por ejemplo, datos de salud o situación familiar), permitiendo su correcta gestión dentro del Servicio.

9.3 Datos de menores de edad

Al registrar datos de personas menores de edad, el Usuario declara y garantiza que:

a) Actúa en ejercicio de su función profesional, debidamente autorizada por la institución educativa correspondiente.

b) Cuenta con las autorizaciones institucionales, parentales o tutoriales que la ley requiere.

c) Comprende que el Proveedor no tiene acceso al contenido de los registros ni puede verificar la existencia de dichas autorizaciones.

El incumplimiento de esta declaración es responsabilidad exclusiva del Usuario. El Usuario se compromete a mantener al Proveedor libre de cualquier reclamo de terceros derivado de dicho incumplimiento.

10. Tratamiento de datos personales

10.1 Datos del Usuario como titular de su Cuenta

Para los datos del propio orientador como usuario del sistema (correo electrónico, contraseña, historial de suscripción, ausencias personales registradas, registros de sesión), el Proveedor actúa como responsable del tratamiento conforme a la Ley 8968. El tratamiento de estos datos se rige por la Política de Privacidad de Sistema Agenda, disponible permanentemente en la sección Legal de la aplicación, cuya versión vigente forma parte integrante de este contrato.

10.2 Datos de Personas Atendidas — Contrato de encargo del tratamiento (DPA)

Para los datos de Personas Atendidas que el Usuario registre en ejercicio de su función profesional, el Usuario actúa como responsable del tratamiento y el Proveedor actúa como encargado del tratamiento, conforme al Art. 10 del Reglamento de la Ley 8968.

Obligaciones del Proveedor como encargado:

a) Tratar los datos únicamente para los fines de prestación del Servicio y bajo las instrucciones implícitas del Usuario-Responsable derivadas del uso de la plataforma.

b) Guardar confidencialidad sobre los datos de Personas Atendidas, incluso tras la terminación del contrato.

c) Aplicar las medidas técnicas y organizativas de seguridad descritas en la Cláusula 12.

d) No utilizar los datos de Personas Atendidas para fines propios, analítica comercial, publicidad ni ningún fin distinto de la prestación del Servicio.

e) No subcontratar el tratamiento con terceros no identificados en la Política de Privacidad. Los subencargados autorizados son los proveedores de infraestructura listados en la sección 7 de la Política de Privacidad, quienes están sujetos a sus propios contratos de encargo con el Proveedor.

f) Asistir al Usuario en el cumplimiento de solicitudes de ejercicio de derechos ARCO de Personas Atendidas en la medida técnicamente posible.

g) Notificar al Usuario sin demora indebida ante cualquier brecha de seguridad que afecte datos de Personas Atendidas.

h) Eliminar o anonimizar los datos de Personas Atendidas conforme a los plazos de retención establecidos en la Política de Privacidad, al terminar el contrato o a solicitud del Usuario, salvo obligación legal de conservación.

Obligaciones del Usuario como responsable:

a) Registrar solo los datos de Personas Atendidas que sean adecuados, pertinentes y necesarios para su función.

b) Informar a las Personas Atendidas sobre el tratamiento de sus datos conforme a la ley.

c) Atender las solicitudes de ejercicio de derechos ARCO que le formulen las Personas Atendidas.

d) Cumplir la Ley 8968 y demás normativa aplicable al tratamiento de los datos que registra.

e) Notificar al Proveedor de inmediato si detecta cualquier uso indebido, acceso no autorizado o incidente de seguridad relacionado con el Servicio.

10.3 Transferencias internacionales de datos

La prestación del Servicio implica el tratamiento de datos por proveedores ubicados fuera de Costa Rica:

El Proveedor mantiene Contratos de Encargo del Tratamiento (DPAs) vigentes con cada uno de estos subencargados. Al aceptar estos Términos, el Usuario consiente las transferencias internacionales indicadas como condición necesaria para la prestación del Servicio.

11. Colaboración con asesores

11.1 Función de colaboración

El Servicio permite al Usuario invitar a otros profesionales registrados ("Asesores") para colaborar en entidades específicas. Esta funcionalidad es gestionada íntegramente por el Usuario.

11.2 Alcance del acceso del Asesor

El Asesor accede exclusivamente a las entidades que el Usuario le comparte de forma explícita (casos, actividades, expedientes o planes de acción específicos). El acceso del Asesor:

a) Es principalmente de lectura; el Asesor puede únicamente crear notas sobre las entidades que tiene acceso.

b) No incluye acceso a los apuntes personales del Usuario, tareas, configuraciones, ausencias personales ni estadísticas del orientador.

c) Se revoca automáticamente cuando el Usuario lo decide, cuando la vinculación expira o cuando el vínculo entre el Usuario y el Asesor se termina.

d) Requiere que el Asesor acepte expresamente la invitación recibida

11.3 Responsabilidad del Usuario sobre el Asesor

El Usuario es responsable de:

a) Seleccionar a quién otorga acceso como Asesor y revisar periódicamente esos accesos.

b) Revocar el acceso cuando ya no sea necesario o pertinente.

c) Verificar que el Asesor esté sujeto a las obligaciones de confidencialidad propias de su función profesional.

12. Seguridad de los datos

El Proveedor aplica las siguientes medidas técnicas y organizativas:

• Cifrado en reposo a nivel de aplicación (AES-256-GCM, un estándar de cifrado reconocido internacionalmente): los campos sensibles (números de identificación, fechas de nacimiento, género, dirección, contenido de notas y apuntes, descripción y conclusión de casos, entre otros) se cifran antes de ser almacenados en la base de datos. Solo el Servicio posee las claves de descifrado; el proveedor de infraestructura no puede leer estos campos.
• Cifrado en tránsito (TLS, el protocolo estándar que protege las comunicaciones por internet): toda comunicación entre la aplicación y los servidores se realiza mediante protocolo TLS.
• Aislamiento estricto por usuario: ningún usuario accede a los datos de otro sin autorización explícita del propietario. Este aislamiento se implementa tanto a nivel de aplicación como en la propia base de datos.
• Registros de auditoría inmutables: las operaciones sobre datos quedan registradas de forma permanente en una bitácora que no puede modificarse ni eliminarse.
• Control de acceso por roles: el personal de administración de la plataforma no tiene acceso al contenido operativo del Usuario (casos, expedientes, notas, apuntes). Solo accede a registros de seguridad de infraestructura.
• Gestión segura de sesiones: las credenciales de acceso (tokens) tienen vida corta; las credenciales de renovación de sesión se almacenan de forma segura y pueden revocarse en cualquier momento.
• Respaldos automáticos diarios de la base de datos, con retención mínima de 30 días.

Ante cualquier brecha de seguridad que implique exposición de datos personales, el Proveedor notificará a la PRODHAB dentro de las 72 horas siguientes a la detección, conforme al Art. 27 de la Ley 8968. Si existe alto riesgo para los titulares, también se notificará directamente a los afectados.

El Proveedor no garantiza la invulnerabilidad total del sistema. Sin embargo, se compromete a aplicar medidas técnicas acordes al estado del arte y a actuar con diligencia ante cualquier incidente de seguridad.

13. Propiedad intelectual

13.1 Propiedad del Proveedor

El Proveedor es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio: software, diseño, arquitectura, interfaces, código fuente, marcas, logos y documentación. Estos Términos no otorgan al Usuario ningún derecho de propiedad sobre el Servicio, más allá del derecho de uso personal e intransferible durante la vigencia del contrato.

13.2 Propiedad de los datos del Usuario

El Usuario conserva la titularidad completa de todos los datos que registra en el Servicio. El Proveedor no adquiere ningún derecho sobre el contenido generado por el Usuario ni sobre los datos de Personas Atendidas.

El Proveedor no utilizará los datos del Usuario para fines propios, comerciales ni de análisis de terceros. El único uso autorizado de los datos es la prestación del Servicio, el cumplimiento de obligaciones legales y la mejora técnica interna del sistema cuando no implique identificar personas individuales.

13.3 Licencia del Usuario al Proveedor

El Usuario otorga al Proveedor una licencia limitada, no exclusiva, sin regalías, para procesar los datos exclusivamente en la medida necesaria para prestar el Servicio.

14. Garantías y descargo de responsabilidad

14.1 Garantías del Proveedor

El Proveedor garantiza que:

a) El Servicio funcionará de manera razonablemente conforme a su descripción.

b) Se aplicarán las medidas de seguridad descritas en la Cláusula 12 y en la Política de Privacidad.

c) Los datos del Usuario no serán vendidos, cedidos ni compartidos con terceros con fines de publicidad o marketing.

14.2 Descargo

Salvo lo expresamente indicado, el Servicio se presta "tal como está" y "según disponibilidad". El Proveedor no garantiza:

a) Disponibilidad ininterrumpida o libre de errores.

b) Que el Servicio satisfará todos los requisitos específicos del Usuario.

c) Exactitud o confiabilidad de los resultados obtenidos mediante el Servicio.

d) Que el Servicio estará libre de interrupciones causadas por fallas de proveedores externos de infraestructura.

15. Limitación de responsabilidad

15.1 Exclusión de daños indirectos

En ningún caso el Proveedor será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de datos, interrupción de actividades u otros daños similares, aun cuando hubiera sido informado de su posibilidad.

15.2 Límite máximo de responsabilidad

La responsabilidad total del Proveedor ante el Usuario, por cualquier causa, no excederá el monto equivalente a las cuotas de suscripción efectivamente pagadas en los 12 meses anteriores al evento que origina la reclamación, con un mínimo de ₡15.000 (quince mil colones costarricenses).

15.3 Excepciones

Los límites anteriores no aplican a:

a) Dolo o culpa grave del Proveedor.

b) Responsabilidades que no puedan limitarse por ley imperativa costarricense, incluyendo derechos del consumidor conforme a la Ley N.º 7472.

c) Incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad y seguridad de datos personales establecidas en la Cláusula 10.

15.4 Proveedores externos

El Proveedor no asume responsabilidad por actos u omisiones de TiloPay, Firebase ni del proveedor de infraestructura cloud, más allá de seleccionarlos con diligencia razonable y mantener contratos de encargo del tratamiento vigentes con ellos.

16. Disponibilidad y mantenimiento

16.1 Disponibilidad

El Proveedor hará sus mejores esfuerzos para mantener el Servicio disponible de manera continua. No se garantiza un nivel mínimo específico de disponibilidad. El Servicio puede experimentar interrupciones por:

a) Mantenimiento programado (comunicado con antelación razonable).

b) Fallas de proveedores externos de infraestructura.

c) Circunstancias de fuerza mayor.

16.2 Fuerza mayor

El Proveedor no asumirá responsabilidad por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas generalizadas de internet, actos de gobierno, emergencias sanitarias u otras circunstancias similares.

17. Suspensión y terminación

17.1 Terminación por el Usuario

El Usuario puede terminar el contrato en cualquier momento eliminando su Cuenta conforme a la Cláusula 18. La terminación no genera reembolso de períodos ya pagados, salvo las excepciones de la Cláusula 7.2.

17.2 Suspensión por el Proveedor

El Proveedor puede suspender el acceso a la Cuenta de manera inmediata ante indicios fundados de:

a) Violación grave de estos Términos, especialmente de la Cláusula 8.

b) Uso ilegal del Servicio.

c) Comportamiento que ponga en riesgo la seguridad de otros usuarios o del sistema.

d) Fraude en pagos o en el proceso de suscripción.

El Proveedor notificará al Usuario las razones generales de la suspensión y el procedimiento de apelación mediante escrito a [email protected]. Durante la suspensión, el Usuario conserva el derecho de exportar sus datos personales conforme a la Política de Privacidad.

17.3 Terminación por el Proveedor

El Proveedor puede terminar el contrato con aviso de al menos 30 días calendario ante:

a) Discontinuación del Servicio.

b) Cambios regulatorios que hagan inviable la prestación del Servicio en las condiciones actuales.

En estos casos, el Proveedor reembolsará el monto proporcional del período pagado no utilizado.

18. Eliminación de cuenta

18.1 Solicitud

El Usuario puede solicitar la eliminación de su Cuenta en cualquier momento:

• Desde la sección de configuración de la aplicación.
• Mediante escrito a [email protected].

18.2 Período de recuperación

La eliminación no es inmediata. Al recibir la solicitud, la Cuenta entra en un período de recuperación de 90 días calendario durante el cual:

a) El Usuario puede cancelar la eliminación y recuperar el acceso completo sin pérdida de datos.

b) Todos los datos permanecen íntegros y recuperables durante este período.

c) El sistema emitirá recordatorios automáticos al acercarse la fecha de eliminación definitiva.

18.3 Eliminación definitiva

Transcurridos los 90 días sin reactivación, se procede a la eliminación definitiva de la Cuenta y sus datos asociados, con excepción de:

a) El historial de facturación, conservado por 5 años por obligación contable.

b) Los registros de auditoría operativa, conservados por 2 años.

c) Los registros de seguridad y autenticación, conservados por 5 años.

Los datos eliminados definitivamente son irrecuperables.

19. Cuentas inactivas

Las Cuentas en Plan Gratuito sin ningún inicio de sesión durante 12 meses consecutivos recibirán una notificación de alerta. Si la inactividad se extiende hasta los 18 meses sin actividad, el Proveedor enviará un aviso final con un plazo adicional de 30 días para que el Usuario reactive la Cuenta. Transcurrido ese plazo sin actividad, se procederá a la eliminación lógica de los datos conforme a la Política de Privacidad.

El Usuario puede reactivar su Cuenta en cualquier momento antes de que concluya el proceso de eliminación, simplemente iniciando sesión.

20. Modificaciones al Servicio y a los Términos

20.1 Modificaciones al Servicio

El Proveedor puede modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades del Servicio. Para cambios sustanciales que afecten negativamente al Plan contratado, notificará al Usuario con al menos 15 días de anticipación.

20.2 Modificaciones a estos Términos

El Proveedor puede actualizar estos Términos y Condiciones. Para cambios sustanciales:

a) Notificará dentro de la aplicación y/o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación a la fecha de entrada en vigor.

b) El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de los cambios se entenderá como aceptación de los mismos.

c) Si el Usuario no acepta los cambios, puede terminar el contrato conforme a la Cláusula 17.1 sin penalidad adicional.

20.3 Cambios de precio

Los ajustes al precio del Plan Pro se notificarán con al menos 30 días de anticipación y aplicarán a partir del siguiente período de renovación, no del período en curso.

21. Comunicaciones

El Proveedor se comunicará con el Usuario mediante:

• Notificaciones dentro de la aplicación.
• Correo electrónico a la dirección registrada en la Cuenta.

El Usuario es responsable de mantener su dirección de correo actualizada y de revisar las notificaciones del sistema. Las comunicaciones enviadas al correo registrado se entenderán debidamente recibidas.

Para contactar al Proveedor: [email protected]

22. Privacidad

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad de Sistema Agenda, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones y está disponible permanentemente en la sección Legal de la aplicación.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, incluyendo:

• Código Civil y Código de Comercio de Costa Rica.
• Ley N.º 7472 — Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.
• Ley N.º 8968 — Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su Reglamento.

Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de Justicia de la República de Costa Rica. Lo anterior sin perjuicio de los derechos del Usuario ante la Comisión Nacional del Consumidor (CNC) y ante la PRODHAB.

24. Resolución de disputas

24.1 Reclamación directa

Ante cualquier inconformidad con el Servicio, el Usuario debe:

a) Comunicarse primero con el Proveedor mediante escrito a [email protected], describiendo el problema y la solución solicitada.

b) El Proveedor responderá dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la comunicación.

c) Las partes procurarán una solución amigable antes de recurrir a instancias judiciales o administrativas.

24.2 Instancias alternativas

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario puede presentar su reclamación ante:

• Comisión Nacional del Consumidor (CNC): para disputas relativas a derechos del consumidor bajo la Ley N.º 7472.
• PRODHAB: para disputas relativas al tratamiento de datos personales bajo la Ley 8968. Sitio web: www.prodhab.go.cr.

25. Disposiciones generales

25.1 Integridad del contrato. Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con el objeto del contrato y reemplazan cualquier acuerdo anterior, verbal o escrito.

25.2 Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida, y las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia.

25.3 No renuncia. La falta de ejercicio de cualquier derecho o acción por parte del Proveedor no implica renuncia a dicho derecho o acción para situaciones futuras.

25.4 Idioma. Estos Términos se celebran en idioma español, que prevalece en caso de cualquier traducción a otro idioma.

25.5 Contacto del Proveedor. Adonay Antonio Madriz Astorga — [email protected] — Paraíso, Cartago, Costa Rica.

Vigente a partir del 14 de septiembre de 2026